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联通用户想升4G却被客服要求换手机

发布时间:2019-11-25 06:05:25

联通用户想升4G却被客服要求换 -

摘要:   华商报讯( 宋雨浓)想办联通4G套餐,耽误一个多月不说,最后仍用不了4G。一想到整个过程,市民赵先生就气愤不已,感觉被联通“忽悠”了。对此,中国联通咸阳分公司回应称,用户4G套餐已生效,但不支持, ...

华商报讯( 宋雨浓)想办联通4G套餐,耽误一个多月不说,最后仍用不了4G。一想到整个过程,市民赵先生就气愤不已,感觉被联通“忽悠”了。对此,中国联通咸阳分公司回应称,用户4G套餐已生效,但不支持,无法使用4G络,将听取用户建议,予以道歉。

用户想换4G却感觉被“忽悠”

今年2月份,赵先生看到联通的广告上宣传4G可免费升级,便也想享受高速的上体验,“2月底就拨打了10010客服,要求将我的3G套餐变更为4G套餐,客服也受理了,说3月份就能生效。”结果到了3月份,赵先生看到没有收到4G信号,便致电10010询问,得知因为套餐问题暂时无法办理,但4月份就能生效,所以他继续预约了变更业务。

“等到上周,我看我还没有收到4G信号,就又打问,他们就说必须让我换才行。”原来,赵先生的是一部三星NOTE2,仅支持联通WCDMA3G络,并不支持FDD-LTE4G络,即便4G套餐办理成功,有4G信号也无法收到。“我又不懂这个,他们刚开始为啥不询问我,等到最后拖了一个多月才说我现在的用不了4G,还说让我换,还问我家在那儿。”赵先生称,到现在联通客服人员已经多次致电,但每一次解释时态度都很生硬,声称此问题换谁解释都一样,是他自己不支持。“运营商在接到用户4G申请后,应第一时间询问用户是否支持,如果我一早知道不支持,也不会干等这么长时间。”赵先生说,此外联通还应加强工作流程和服务态度,不要再出现此类问题,影响用户体验。

运营商接受建议并道歉

对此,中国联通咸阳分公司昨日回应称,用户3G/4G融合套餐4月已生效,但由于不支持,无法使用4G络,所以造成了用户的误解。该公司客服部负责人介绍,4G络受覆盖地区和用户终端两方面的影响,二者缺一不可,“所以省公司10010客服得知用户没有4G信号时,才会询问用户住址和用户型号,并不是侵犯用户隐私,也没有强制要求用户更换的意思。”

该负责人承认,联通客服工作的确有不足的地方,将虚心接受用户的建议,向省公司及时反映,“这件事是我们和用户之间存在误解造成的,对此我们深表歉意,如果用户同意将当面致歉。”

综合
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